Talep açılır, teknisyene atanır, yapılan iş sahada kaydedilir ve ilgili ekipmana bağlanır. Talep bir yerde, zimmet başka yerde, saha notu birinin telefonunda kalmaz.
Paket CRM servis talepleri ile Envanter kartlarını bir araya getirir. Saha ekipleri EQLEM Mobil uygulamasıyla çalışır. Kendi makinelerine bakan ekipler aynı lisansla Bakım Yönetimi iş emri, önleyici bakım ve mobil teknisyen akışını ekler. Filo isteğe bağlıdır; filo mobil tarafı prototiptir.
Mikro veya Logo fatura ve cari kaydını tutmaya devam edebilir. EQLEM servis operasyonunu yönetir.
Kimler için
Teknik servis şirketleri, bakım sözleşmesiyle çalışan işletmeler ve saha ekipleri için hazırlandı.
Servis masası talepleri açar, SLA takibini ve atamayı yönetir. Saha teknisyeni mobil uygulamadan işlemi ve atamayı yürütür. Varlık sorumlusu etiket, zimmet, lokasyon ve sayımı takip eder. Satış ekibi aday ve fırsat takibini aynı CRM'de tutabilir. Filo kullanan ekipler araç kartını web'de açar.
Tipik senaryo
Müşteri veya iç ekip bir servis talebi açar. SLA kuralı ve atama devreye girer.
Teknisyen talebi mobil uygulamadan alır. Talebi ilgili ekipmanın kartına bağlar ve yaptığı işlemi kaydeder.
Talep kapanırken müşteri memnuniyeti ölçülür.
Tesis veya makine bakımı yapan ekiplerde akış iş emriyle yürür. Operatör arızayı makinenin QR koduyla bildirir. Teknisyen iş emrini mobilde ilerletir, işçiliğini ve kullandığı parçayı kaydeder. Parça depodan kendiliğinden düşer. Önleyici bakım planları vadesi gelince iş emrini kendisi açar. Kendi tesisinin bakımını yürüten ekipler için ayrıntılı senaryo Tesis ve Fabrika Bakımı sayfasındadır.
Varlık sayımı ve zimmet hem webde hem mobilde yürür. İsteğe bağlı filo modülüyle servis aracının bakım ve muayene kaydını web'de tutarsınız.
Bildirimler atamayı ve SLA aşımını iletir.
Kimin talep atayacağını ve kimin kapatacağını yetkilendirme belirler. Raporlama ve CRM analizleri servis rakamlarını gösterir. Mevcut bir sistem kullanıyorsanız sistem senkronu aktarımı planlar.
Pilotta tek servis ekibi, mobil uygulama ve sınırlı bir ekipman seti seçin. Filoyu isteğe bağlı ikinci faz olarak yazın. Müşteri iletişimi ve kampanya akışlarını servis hattı oturduktan sonra açın. Self servis portalını ve genel analitik AI önerilerini ilk pilota koymayın; Outreach Reply AI’yi gelen kutusu hacmi haklı gösterince deneyin.
Birincil modüller
- CRM — servis talepleri, SLA, memnuniyet ölçümü, atama ve müşteri geçmişi
- Envanter — varlık kartı, etiket, zimmet, lokasyon, sayım ve servis işlemleri
İsteğe bağlı: Bakım Yönetimi (Envanter lisansıyla; iş emri, önleyici bakım, yedek parça), Filo, Satış, Finans, Entegrasyon.
Ortak özellikler
Bildirimler, liste deneyimi, yetkilendirme, raporlama, çoklu şirket, modüler lisans, sistem senkronu.
Faydalar
Talep, atama ve ekipman aynı kayıtta bağlıdır. Saha ekibi EQLEM Mobil ile ofisle aynı veriye bakar. SLA takibi ve memnuniyet ölçümü servis kalitesini rakama döker. Müşteri geçmişinde servis talebi de görünür. Varlık sayımını sahadan da ofisten de yaparsınız. Filo isteğe bağlıdır (mobil tarafı prototip). Mevcut sisteminiz yerinde kalır.
SSS
Saha teknisyeni için mobil var mı? Evet. Servis talepleri ve bakım iş emirleri EQLEM Mobil uygulamasında çalışır; ayrı bir uygulama kurulmaz. Filo mobil tarafı ise prototiptir.
EQLEM bir saha servis ERP'si midir? Hayır. Çözüm Platformudur ve mevcut sisteminizle birlikte çalışır.
Sonraki adım
Tek ekiple servis talebi, atama, varlık kartı ve mobil uygulamayla başlayın; filo ve müşteri iletişimi sonra gelsin. Ücretsiz Dene ile başlayın ya da Modüller sayfasından paketi açın.